Политика возврата средств

Условия для оформления возврата

В Lytra-Cyte мы ценим доверие наших клиентов. Вы можете претендовать на полный или частичный возврат средств в следующих ситуациях:

Несоответствие услуг описанию: Если содержание предоставленного консалтингового пакета или доступ к технологиям существенно отличается от программы, заявленной на нашем сайте на момент покупки.
Технические неисправности с нашей стороны: При возникновении критических ошибок на платформе Lytra-Cyte, которые делают использование инновационных инструментов невозможным и не были устранены нашей поддержкой в течение 48 часов.
Отказ в течение «периода охлаждения»: Согласно законодательству Великобритании и ЕС, вы имеете право отказаться от услуги в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты, если вы еще не получили доступ к основной части материалов или персональным консультациям.

Процедура запроса на возврат

Чтобы инициировать процедуру возврата в рамках проекта Lytra-Cyte, пожалуйста, выполните следующие шаги:

Отправьте письмо на наш официальный email: [email protected].
В теме письма укажите: «Запрос на возврат средств — [Ваше Имя]».
Укажите email, использованный при регистрации, и дату совершения платежа.
Подробно опишите причину запроса, ссылаясь на условия, указанные выше.
Наша служба контроля качества рассмотрит запрос в течение 3 рабочих дней.

Сроки и способ возврата

После одобрения запроса возврат денежных средств производится в течение 7–14 рабочих дней. Средства будут возвращены тем же способом, которым была совершена оплата. Обратите внимание, что сроки зачисления зависят от вашего банка, особенно при трансграничных платежах между Великобританией и странами ЕС.

Исключения и ограничения

Возврат средств не осуществляется, если:

Запрос подан по истечении 14 календарных дней с момента транзакции.
Вы уже активировали доступ к платформе и изучили более 50% закрытого контента или получили персональную консультацию.
Технические проблемы вызваны на стороне пользователя (несовместимость браузера, отсутствие интернет-соединения).
Вы были заблокированы за нарушение правил использования платформы Lytra-Cyte.

Изменения в политике

Lytra-Cyte оставляет за собой право обновлять настоящую Политику возврата. Актуальная версия всегда доступна на этой странице. Использование услуг после внесения изменений означает ваше автоматическое согласие с ними.

Свяжитесь с нами

По всем вопросам, связанным с возвратом или условиями консалтинга, обращайтесь: [email protected]